Politique de retour
Dernière mise à jour : 10 janvier 2026
1. Droit de rétractation (14 jours)
Conformément à la législation belge et européenne sur la consommation, vous disposez d'un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre commande, sans avoir à justifier de motif.
Le délai de rétractation expire 14 jours après le jour où vous-même, ou un tiers autre que le transporteur et désigné par vous, prenez physiquement possession du produit.
2. Conditions de retour
Pour exercer votre droit de rétractation, le produit doit :
- Non utilisé et dans son état d'origine
- Dans son emballage d'origine (si possible)
- Complet avec tous les accessoires et la documentation
- Ne présente aucun signe de montage ou d'installation
Veuillez noter : les produits assemblés, installés ou utilisés ne peuvent être retournés, sauf en cas de défaut ou de livraison incorrecte.
3. Comment retourner ?
Pour exercer votre droit de rétractation, suivez les étapes suivantes :
Étape 1 : Contactez-nous
Envoyez un courriel à info@barrabars.com avec :
- Votre numéro de commande
- Motif du retour (facultatif, mais apprécié)
- Confirmation que le produit est inutilisé
Étape 2 : Attendre la confirmation
Nous vous enverrons une confirmation de retour avec les instructions dans un délai de 2 jours ouvrables.
Étape 3 : Expédier le produit
Veuillez retourner le produit soigneusement emballé à l'adresse que nous vous avons communiquée.
4. Frais de retour
Les frais de retour du produit seront à votre charge, sauf si :
- Le produit est défectueux
- Nous avons livré le mauvais produit
- Le produit est arrivé endommagé
Dans ces cas, nous rembourserons intégralement les frais de retour.
5. Remboursement
Après réception et inspection de votre retour, nous vous rembourserons l'intégralité du montant de l'achat dans un délai de 14 jours .
Le remboursement sera effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de votre achat, sauf accord contraire exprès de votre part.
Veuillez noter : nous pouvons retenir le remboursement jusqu'à ce que nous ayons reçu le produit retourné ou que vous nous ayez fourni la preuve de son renvoi.
6. Produits endommagés ou défectueux
Si votre produit est arrivé endommagé ou défectueux :
- Veuillez nous contacter dans les 48 heures suivant la réception
- Envoyez des photos des dommages/défauts
- Conservez l'emballage d'origine
Nous vous enverrons alors un produit de remplacement gratuitement ou nous vous rembourserons intégralement.
7. Produit livré incorrectement
Si nous vous avons expédié le mauvais produit, veuillez nous contacter immédiatement. Nous nous occuperons de :
- Collecte gratuite du produit erroné
- Livraison gratuite sur le bon produit
- Ou remboursement intégral si vous le souhaitez
8. Exceptions
Le droit de rétractation ne s'applique pas à :
- Produits fabriqués sur mesure ou personnalisés
- Les produits qui ne peuvent être retournés en raison de leur nature (par exemple, déjà assemblés).
9. Garantie
Outre votre droit de rétractation, vous bénéficiez également de la garantie légale de deux ans contre les défauts de fabrication. Cette garantie est indépendante de votre droit de rétractation.
Pour toute réclamation au titre de la garantie, veuillez nous contacter à l'adresse info@barrabars.com
10. Des questions ?
Vous avez des questions concernant notre politique de retour ? N'hésitez pas à nous contacter:
Courriel : info@barrabars.com
Site web : www.barrabars.com
Nous sommes ravis de vous aider ! 💪